Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Entregas
Última atualização: Agosto de 2026
1. Cancelamentos e Alterações de Pedidos
Solicitações de alteração ou cancelamento poderão ser atendidas somente enquanto o pedido ainda não tiver sido preparado ou enviado.
Após a separação dos produtos, envase dos decants ou postagem junto à transportadora, não será mais possível cancelar ou alterar o pedido.
Para solicitar alterações ou cancelamentos, entre em contato pelos nossos canais de atendimento o mais rápido possível.
2. Política de Trocas e Devoluções
A Tudo de Dois Decants trabalha com perfumes fracionados (decants), amostras e produtos destinados à experimentação de fragrâncias.
Por razões sanitárias, de segurança, controle de qualidade e pela impossibilidade de comprovação das condições de armazenamento após a entrega, decants, amostras e demais produtos fracionados são considerados itens de venda final.
Ao adquirir um decant, o cliente reconhece que está comprando uma quantidade fracionada do perfume justamente para conhecê-lo e testá-lo antes da eventual aquisição de um frasco maior.
Dessa forma, não realizamos devoluções, trocas ou reembolsos motivados por preferência pessoal, expectativa não atendida ou insatisfação em relação à fragrância.
Não serão aceitos pedidos de devolução motivados por:
- Não gostar da fragrância;
- Expectativa diferente da experiência olfativa;
- Baixa ou alta projeção percebida;
- Baixa ou alta fixação percebida;
- Mudança de opinião após a compra;
- Comparações com lotes, reformulações ou versões anteriores;
- Qualquer avaliação subjetiva sobre o desempenho do perfume.
3. Envio, Rastreamento e Responsabilidade do Destinatário
Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
É responsabilidade do destinatário acompanhar o rastreamento, verificar eventuais atualizações da transportadora e garantir que haja pessoa apta a receber a encomenda no endereço informado.
4. Endereço Incorreto, Ausência ou Não Retirada
Caso a encomenda retorne ao remetente por endereço incorreto informado pelo cliente, ausência reiterada no local da entrega ou não retirada dentro do prazo disponibilizado pela transportadora, o valor do frete não será reembolsado.
Se o cliente desejar novo envio, haverá cobrança de novo frete.
Caso opte pelo cancelamento da compra após o retorno da encomenda, poderá ser restituído apenas o valor dos produtos efetivamente elegíveis para reembolso, descontados os custos logísticos já incorridos.
5. Entrega Registrada como Concluída
Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas o cliente informar que não recebeu a encomenda, poderão ser solicitados documentos e informações complementares para abertura de processo de apuração junto à transportadora.
Dependendo da situação, poderão ser exigidos registro de ocorrência policial, imagens de câmeras de segurança ou outros documentos requeridos pela transportadora ou seguradora.
Sem a documentação exigida para investigação do caso, poderá não ser possível realizar reembolso ou reposição da mercadoria.
6. Informações Importantes Sobre Fragrâncias
Perfumes são produtos de percepção subjetiva. Aspectos como gosto pessoal, memória olfativa, clima, tipo de pele, ambiente de uso e expectativa individual influenciam a experiência de cada consumidor.
Por esse motivo, avaliações relacionadas ao aroma, projeção, fixação, desempenho ou evolução da fragrância não caracterizam defeito do produto.
Recomendamos que os clientes utilizem decants e amostras justamente como ferramenta de experimentação antes da aquisição de frascos maiores.
7. Aceitação da Política
Ao concluir uma compra em nossos canais, o cliente declara ter lido, compreendido e concordado com esta Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Entregas.
Nosso compromisso é atuar com transparência, boa-fé e equilíbrio, garantindo segurança tanto para nossos clientes quanto para a operação da loja. atuar com transparência, boa-fé e equilíbrio, garantindo segurança tanto para nossos clientes quanto para a operação da loja.
